户籍工作人员：“别问凭什么，多问为什么”
来源：上海落户帮
2022-06-03
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户籍工作人员：“别问凭什么，多问为什么”
“您带的材料不全，您回家后需要找出户口本、身份证……”半天的时间，昆明市公安局盘龙分局龙头街派出所户籍工作人员黄韵娴已经办理了20多件户籍业务。
每年的5月到7月，是龙头街派出所办理户籍业务的“旺季”。眼看户籍室里前来办理业务的群众快坐不下了，户籍室门口的一个简易休息厅也成了办公地点。
“没时间喝一口水”是众多户籍工作人员的工作常态，然而有时候，工作人员的工作并不能得到群众的理解。4年前，刚到户籍室工作时，面对群众抱怨，黄韵娴也曾在心里嘀咕过：“我们那么努力工作，为什么群众还是不理解，甚至还骂人，凭什么？”
如今，“别问凭什么，多问为什么”是黄韵娴的工作理念。她说，户籍业务的办理并不以群众期盼的“速度快”为标准，而是流畅有序，严谨细致、群众满意。
“群众抱怨是常事，解决群众诉求才是本事。”黄韵娴说，户口很小，关系却很大。户籍业务关系着公民的教育、就业、社会福利等等，件件都是大事急事，前来办理户籍业务的群众哪有不急的，“群众越着急，办理业务就越要用心”。
自“放管服”改革以来，为了更好地落实各种“便民、利民、惠民”新举措，龙头街派出所推出一系列便民措施。“只要材料齐全，5分钟就能办理结束。”黄韵娴说，但是很多时候，办事群众并没有带全材料，“这个时候，如果没有做好解释工作，很容易让群众产生负面情绪”。
面对这种情况，黄韵娴总是会拿出一张自制的告知单，她先微笑着和办事群众解释清楚，“缺的材料只要不是关键材料，都可以走容缺受理机制，先受理、再补交”。这时候，群众得知“事情依然可以办理，只是需要补充材料”，往往情绪就缓和多了。
久而久之，群众都喜欢找黄韵娴解决户籍业务方面的问题，觉得她解释细致、办事靠谱。不久前，在昆明市公安局举办的2021年度全市派出所户政窗口工作人员岗位技能竞赛中，黄韵娴获得第一名，她所在的户政窗口获得了“最亮户政窗口”称号。
