学校和企业合作，居住服务将享受更多的专业教育培训 预计居住服务提供商将享受更多的专业教育和培训，在学校和企业的合作下，服务提供商的专业素质将得到进一步提高。   11月20日，由中国教育促进与改进协会、中国房地产估价与房地产经纪人协会和壳牌公司联合主办的新居住服务专业教育论坛在北京举行。来自教育相关部门和居住的200多名专家、学者和商界人士参加了讨论。会议呼吁各方重视居住服务专业教育，与学校和企业合作，共同促进职业教育的发展。   同一天，新居住服务专业教育学术委员会成立，全国10多所大学和学术研究机构的20多名学者成为学术委员会的首批成员。同时，壳牌与12所高校签订了合作协议，今后将对居住服务专业人员进行联合培训和就业指导。   “职业教育将成为行业质量和效率的良性循环的支点，”左东华说，他是一名寻找住房的CHO。随着大数据驱动和服务经济的兴起，新的居住服务提供商的价值是前所未有的。促进产业人才的提升，重塑社会对居住服务提供商的认识，促进教育领域与行业人才的深度整合。构建多元化的国家指导、大学参与、专家指导和社会支持的教育体系，使职业教育能从根本上帮助行业，进而提高服务质量。     居住服务提供商需要高学历、高专业水平、高专业素养、高社区参与   随着服务经济的全面崛起，在股票市场下，服务提供商的价值越来越受到人们的重视和挖掘。随着居住物质条件、消费者质量、流通服务需求的改善，消费者对个性化服务情感和体验提出了更高的要求。   “服务业不是一个资本直接被掠夺的行业，或者说，目前中国服务业的核心问题是质量供应问题，而高质量的服务提供者是窥探该行业的关键。居住的本质是人性化服务，没有高度专业化和专业化的服务提供商，服务质量在不断提高。壳牌住宅搜索高级副总裁李文杰表示，房地产行业将进入“服务提供商价值”时代。随着产业与互联网的深度融合，产业的演进由重信息向关注人自身转变，人成为最大的变量。服务提供者的作用和价值将被重新界定，并成为行业竞争力的关键。   左东华指出，在新的居住时代，经纪人需要培养“高学历、高专业水平、高专业素养和高社区参与”的能力。较高的学历表现为持续的学习热情、良好的知识结构和快速学习的能力。     强调社区参与程度高的原因在于，希望服务提供者按照公共服务的精神，积极为社区提供便利和自助服务，建设更好的社区，融入社区。   在以大数据为特征的工业互联网时代，居住行业发生了革命性的变化。服务提供者的价值是否会被人工智能所取代？   “技术进步会导致一些职业的消失，但经纪人是无法被取代的，”中国房地产价值与房地产经纪人协会副会长兼秘书长柴强说。房地产经纪人的本质是为房地产交易提供服务。由于资金投入大、频率低、目标独特、环节多、时间长、专业性强等原因，经纪人的服务是不可或缺的。但同时，居住服务提供商也需要进行相应的数字化改造。   目前，经纪人的工作环境和交易效率发生了翻天覆地的变化，越来越多的客户来自网上，交易环节和流程越来越数字化。基于shell平台的数据，43%的交易客户和50%的新客户来自网上，经纪业务的在线运作过程逐渐从房屋分布、浏览到腰带、匹配和签名等方面展开。多数据融合将构建行业知识图，实现房地产市场的根本变革和重构，要求服务运营、管理、服务等的在线迁移。   “在互联网时代，信息和连接变得越来越有价值，数据和信息之间的差距将直接扩大能力的差异，”左东华说。互联网对房地产的改造正在延伸到服务的上下游，即改变住房信息的生产和传播方式、产业运作方式、组织结构和竞争规则，从而使服务具有质的、在线的特点。在这一过程中，产业由劳动密集型产业向网络密集型产业转变.比以往任何时候都更迫切的是，经纪行业需要实现“我的技术”。更迫切的是使用在线操作工具来提高服务效率，并保持对客户需求的及时响应。   专业服务是专业教育的迫切需要。   服务提供者的价值是突出的，但人才的发展却面临着困难。目前，居住服务业缺乏必要的专业教育。   根据壳牌公司发布的“2019年经纪行业人才报告”，居住行业服务提供商的整体教育水平偏低。80%的经纪人有大学学历，43%有大学学位，16.4%有学士学位，很少有硕士或博士学位。   此外，80%以上的经纪人来自非销售专业，92%以上的人认为对经纪人的职业教育很重要，91%以上的人认为提前了解经纪人和专业有助于更好地开展当前的工作。   高校学生经纪人面临的主要问题是缺乏专业同行，就业前对工作缺乏了解，工作指导薄弱。   “与其他行业相比，经纪行业的职业教育体系还处于空白阶段，”柴强说。国家和企业要多渠道、多层次地对从业人员进行专业知识教育，鼓励房地产中介机构、平台和高等学校开展职业培训，建立由学校和企业共同建设的高水平培训基地、企业大学和房地产经纪专业培训资源。   作为一个新的技术驱动的居住服务平台，壳牌致力于聚集和支持业内优秀的服务提供商。在这方面，左东华还表示，居住服务从业人员的专业维护一方面需要就业过程中的培训经验，另一方面需要大学教育来帮助他们形成行业的基本认知和专业知识。   左东华呼吁居住服务提供商的职业教育需要国家的指导、高校的参与和社会的支持。“职业教育是房地产居住领域自身的改革需求，而居住服务提供商为社会上的每一位消费者服务，每一位消费者都将享受到更好的专业化体验。”在他看来，服务提供者的专业教育是居住领域供应方改革的支点。   然而，目前我国高等教育还没有建立起基于居住服务的专业教育。中国教育专家和学者也指出，居住领域需要更高层次的专业教育。同时，高校教育也应结合行业和企业的需要，共同推进面向未来的居住服务应用型人才培养。   壳牌搜索圆桌会议：新居住时代的人才供应和技能培训   “新的居住服务提供商的专业教育是非常重要的，我们需要高素质的人才来做好发展、管理和房地产经纪行业，”中国教育研究所副院长、教育部政策研究和法律建设司前主任孙晓兵说。他建议教育体制与产业体系相结合，发展职业教育，高校要加强专业建设、人才建设、学科建设，大力开展新的居住专业培训。通过产学研结合，校企结合，专业技术与优质服务相结合，让老百姓学会教书、生活、生活，为中国梦的伟大复兴做出贡献，这也是当前教育改革的方向。   21世纪教育学院副院长熊秉奇说：“我认为中国10%的高校应该进行通识教育，90%的高校应该进行职业教育，一流的高校和专业应该面向市场，得到行业和企业的充分认可。在新的时代，应该有新的居住和新思维，才能完成我们的新征程。”   目前，我国经济型大学教育专业的分布较为分散，学科与专业缺乏整合。中央财经大学管理科学与工程学院院长李文彬说：“高校人才培养与行业需求之间存在严重脱节，面临职称评审、科研评估和各类论文的压力，这实际上是目标定位上的严重差异。”李文彬认为，只有通过产学研结合，才能培养面向创新和创业未来的高层次人才。   校企合作共建   技术人员的培训和培训是政府近年来在经济体制改革进程中开展的一项重要任务。在此之前，中国共产党第十九次全国代表大会明确提出了“大规模开展职业技能培训”。国务院办公厅关于颁布职业技能提升行动计划(2019-2021)的通知确定了促进职业院校扩大培训规模的具体措施。“国家职业教育改革实施计划”提出“完善现代职业教育体系，重视学术教育和培训”，开展高质量的职业培训。本月18日，14个部门联合发布了“职业培训全面发展促进高职院校就业创业行动计划”，以深化职业教育改革和发展。   然而，虽然现代职业教育体系的框架已经初步完成，但高校在开展职业技能教育和培训方面仍然存在差距，职业教育发展中还存在着学校和教师积极性不高、课程和资源不足、针对性和适用性不够、教师的实践教学能力不强等问题，这仍然是职业教育发展中的一个薄弱环节。   在这方面，最新的“行动计划”明确提出，要把重点放在培育一批校企深入合作建设的高水平培训基地、企业孵化器和企业大学上；高职院校要积极与工业企业合作，建设一批培训资源开发中心，开发一批重点人才、新技术、新领域等重点培训项目。   中国教育科学院研究员、中国教育促进会会长朱朝辉表示，高校是培养新型居住人才的后盾，应积极与市场接轨。一方面要根据自身的学科优势和行业需要，主动与高关联度的行业和企业建立正常的联系；另一方面要加强基础学科建设，夯实基础，相互发展，增强适应能力，以适应企业的人才需求。   有鉴于此，在论坛当天，12所高校与壳牌住房签订了合作协议。今后，双方将共同培养和指导居住服务人才，包括：壳牌将成为高校校外培训和就业基地，为企业提供实际的培训条件，使合作培养的学生尽快适应企业的需要；同时，高校可以吸收壳牌管理人员作为客座教授，举办一系列企业文化和管理实践讲座，为壳牌提供人力资源培训基地。双方将开展课程、教学和研究，以及科技研究和发展。   “职业教育虽然注重实践，但并不意味着缺乏理论教育，”左东华说。在居住服务提供商的职业教育中，高校的参与是必不可少的。在他看来，高校在职业教育中起着重要的作用。大多数高校运行时间长，经验丰富，教学管理完善，在招生、就业、教育、教学等方面具有绝对优势。   长期以来，壳牌一直在不断推进对服务提供商的继续教育，建立完善的培训体系，包括建立壳牌经纪学院，建立花卉桥专卖店老板培训学校，为品牌所有者提供学习和学习的原力场课程，所有这些都对整个行业开放。   在员工成长方面，壳牌搜索鼓励员工挖掘潜能，在员工职业生涯发展的全阶段提供相应的培训资源，如壳牌学院作为企业培训中心，包括领导学院、职业学院、整合学院、运营管理部门等多个部门，通过多种培训和教育模式，提高在职人员的综合素质，为企业的发展提供高素质的后备管理人才。   左东华说，壳牌可以为高校提供更多世纪的案例和出口，具有研究和应用价值，而高校可以帮助行业为人才教育奠定基础。双方的合作可以共同培养更符合社会需要的高技能人才，也有利于服务人员的可持续发展。   “我们希望有经验的从业者能够投身于实践教育，拥有丰富第一线业务机会的企业可以提供更多的学习和实习岗位，”现场学院和大学的代表说。只有整合各方的资源，吸收好的因素，高校才能向社会输送更多的人才，这也将促进高等教育的改革。