居住服务商有望享受更多的专业教育和培训，在校企合作下，其专业素质将进一步提高。
11月20日，由中国教育促进和改善学会、中国房地产估价师和房地产经纪人协会、壳牌搜索联合主办的居住服务商职业教育新论坛在北京举行。来自教育领域相关部门的200多名专家、学者和企业界人士与居住共同参与讨论，呼吁各方关注居住服务专业教育、校企合作、共同推进职业教育发展。
当日，新成立的居住专业教育学术委员会成立，来自全国10多所高校和学术研究机构的20多名学者成为学术委员会首批成员。同时，壳牌与12所大学签署了合作协议，未来将对居住服务专业人员进行联合培训和就业指导。
“专业教育将是撬动行业质量和效率良性循环的支点，”正在壳牌寻找住房的左东华说。随着大数据驱动和服务经济的兴起，居住新服务提供商的价值空前。要推动产业人才升级，重塑居住服务商的社会意识，促进教育与产业人才深度融合，构建国家引导、大学参与、专业化的多元化教育体系，家庭引导、社会支持的多元化教育体系，使职业教育能够助力从本质上提高服务质量。
居住服务商需要高学历、高专业水平、高专业素质和高社区参与度
随着服务经济的全面崛起，服务提供者的价值在证券市场得到了前所未有的关注和挖掘。随着居住物理条件的改善、消费者素质的提高和流通服务的需求，消费者对个性化服务的情感和体验提出了更高的要求。
“服务业不是资本直接驱动的产业。也就是说，中国服务业的核心问题是优质供给，优质服务商是撬动服务业的关键。居住的本质是人性化服务。没有高度专业化、专业化的服务商，服务质量的良性循环是不可能的。”壳牌搜房地产高级副总裁李文杰表示，房地产业将进入“服务商价值”时代。随着产业与互联网的深度融合，产业演进已经从过去重视信息向重视人自身转变，人成为最大的变量。服务提供商的角色和价值将被重新定义，并成为行业竞争力的关键。
左东华指出，新居住时代的券商需要建设“高学历、高专业、高专业、高社区参与”的能力高学历绝不是高等教育证书的强制性要求，”他说，指的是服务提供商持续的学习热情、优秀的知识结构和快速学习的能力。
之所以强调社区参与度高，是因为服务商要坚持奉献精神，积极为社区提供便利和自助服务，建设更好的社区，融入社区。
在以大数据为特征的工业互联网时代，居住产业发生了革命性的变化。服务提供商的价值会被人工智能所取代吗？
目前，券商的经营场景和交易效率发生了巨大变化。越来越多的客户来自互联网，交易环节和流程也越来越数字化。根据壳牌平台的数据，目前43%的交易客户和50%的新客户都在网上，券商运营过程中的在线环节也逐步从房源的分配和浏览扩展到展示、配租和签约。多数据集成将构建行业知识地图，实现房地产市场的根本性转型和重构，需要服务运营、管理、服务等的在线迁移。
左东华说：“在互联网时代，信息和连接变得越来越有价值，数据和信息掌握的差距将直接扩大能力差异。”。互联网向房地产的转型正延伸到服务的上下游，即改变住房信息的生产和传播方式、运营模式、组织结构和竞争规则，实现优质和在线服务。在这个过程中，这个行业已经从劳动密集型行业转变为互联网密集型行业。经纪行业比以往任何时候都更迫切需要实现“技术为我们所用”，借助在线运营工具提高服务效率，保持对客户需求的及时响应。
专业服务需要专业教育
服务商价值凸显，但人才发展面临困难。目前，居住服务业缺乏必要的职业教育。
壳牌公司发布的《2019年经纪业人才报告》显示，居住行业服务商教育水平总体偏低，80%的经纪从业人员大专及以下学历，其中大专以上学历占43%，本科学历占16.4%，很少有硕士或博士经纪从业人员。
此外，超过80%的经纪人来自非销售专业。92%以上的经纪人认为经纪人的职业教育非常重要。91%以上的经纪人认为，提前了解经纪人的工作和职业，有利于更好地开展当前的工作。
目前，大学生经纪人面临的主要问题是缺乏专业对口人，对就业前工作缺乏了解，工作指导不力。
柴强说：“与其他行业相比，经纪行业的职业教育体系还处于空白阶段。国家和企业要多渠道、多层次地开展从业人员专业知识教育，鼓励房地产经纪机构和平台与高校开展职业培训，建立高水平培训基地，企业大学与房地产经纪专业共建院校和企业产业培训资源基地。
作为科技驱动的新型居住服务平台，壳牌致力于聚集和授权业内优秀的服务提供商。对此，左东华也表示，居住服务业从业人员的专业素质一方面需要在就业过程中的培训经验，另一方面还要依靠大学教育，帮助他们形成基本的行业认知和专业知识。
左东华呼吁，居住服务商的职业教育要以国家为指导，大学参与，社会支持。”虽然职业教育是房地产行业变革的需要，但居住服务商的服务对象是社会的每一位消费者，每一位消费者都将从其专业化中获得更好的体验”。他认为，服务商职业教育是推动居住领域供给侧改革的支点。
“新居住服务商的专业教育非常重要。中国教育学会副会长、教育部政策研究与法制建设司原司长孙晓兵说：“我们需要高素质的人才来做好房地产经纪业的发展、运营和发展。他建议，要把教育体制和产业体制结合起来，发展职业教育，高校要加强专业建设、人才建设和学科建设，大力开展新型ZCB10专业培训，通过产教结合、校企结合、专业技术结合、优质服务，让老百姓学会教书、学会生活，为实现中华民族的伟大复兴作出贡献，这也是当前教育改革的方向。
21世纪教育研究院副院长熊丙奇说：“我认为中国10%的大学应该开展通识教育，90%的大学应该开展职业教育。一流大学、一流专业要面向市场，得到行业和企业的充分认可。在新的时代，要有新的居住和新的思维，才能走上新的征程。”
目前，经纪类高校的专业教育分布较为分散，缺乏学科整合。中央财经大学管理科学与工程学院院长李文斌表示，“高校人才培养与行业需求严重脱节。表面上看是职称评审、科研评审和各类论文发表的压力，实际上是目标定位的严重分歧，“李文斌认为，只有产教结合，才能培养出未来创新创业的高层次人才。
校企合作与学术共建
近年来，技能型人才的培养和培训是政府在经济转型过程中开展的一项重点工作。在此之前，党的十九大明确提出要“大规模开展职业技能培训”；国务院办公厅关于印发《职业技能提高行动计划（2019-2021年）》的通知确定了促进职业院校扩大培养规模的具体措施；《国家职业教育改革实施方案》提出，要“完善学历教育与培训并重的现代职业教育”“职业教育体系”，开展高质量的职业培训。本月18日，第十四部门联合发布《职业院校全面开展职业培训促进就业创业、深化职业教育改革发展行动计划》。
然而，虽然现代职业教育体系的框架已经初步完成，但高校在开展职业技能教育和培训方面与行业的需求还存在一定差距。目前，在对社会进行培训方面还存在着学校和教师主动性不高、课程设置和资源缺乏、针对性和适用性不强、教师实践教学能力薄弱等问题。它仍然是职业教育发展的薄弱环节。
对此，最新的行动计划还明确提出，重点培育一批校企共建的高水平培训基地、企业孵化器和企业大学；职业院校要积极与行业企业合作，建设一批培训资源开发中心，为重点群体、新技术、新领域制定一批重点培训项目。
中国教育科学院研究员、中国教育促进会会长朱朝晖表示，高校是新居住人才培养的后盾，应积极与市场对接。一方面，要根据自身的学科优势和产业需求，积极建立与产业和企业高度关联的联系；另一方面，必须加强基础学科建设，夯实基础，发展人手和头脑；增强灵活性，满足企业人才需求
左东华说：“虽然职业教育注重实践，但并不意味着缺乏理论教育。在ZCB10服务商的专业教育中，大学参与是必不可少的。他认为，高校在职业教育中发挥着重要作用。多数高校办学时间长、经验丰富、教学管理完善，在招生、就业、教育教学等方面具有绝对优势。
长期以来，壳牌不断推进服务商的继续教育，建立了完善的培训体系，包括面向全行业开放的壳牌经纪经纪学院、华侨专业店培训学校、品牌硕士进修力场教室等。
在员工成长方面，壳牌寻求住房以鼓励员工挖掘潜力，并在员工职业发展的整个阶段提供相应的培训资源。如壳牌学院作为企业培训中心，设有领导学院、专业学院、综合学院、运营管理部等多个分支机构，通过多种培训教育模式，提高员工的综合素质，为促进企业的发展，展会提供了高素质的后备管理人才。
左东华说，贝壳可以为高校提供更多的世纪案例和出口，具有科研应用价值，而大学可以帮助行业奠定人才培养的基础。双方的合作可以共同培养更符合社会需要的技能型人才，也有利于在职人员的可持续发展。
现场高校代表表示：“我们希望有经验的实践者能够参与到实践教育中来，一线运营机会丰富的企业能够提供更多的学习和实习岗位。”。高校只有整合各种资源，吸收有利因素，才能为社会提供更多有用的人才，这也将推动高等教育改革。
